发布时间2025-04-09 17:29
1. 服务满意度
2. 商品质量
3. 效率与成本
4. 风险感知
1. 精准渠道
2. 深度访谈
3. 对比数据
1. 政策红利感知
2. 情感价值
3. 技术体验
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| 权重指标 | 分析维度 | 工具应用 |
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| 口碑传播力 | NPS（净推荐值） | 问卷星量表分析 |
| 服务脆弱点 | 差评关键词云 | Python词频统计 |
| 决策影响因素 | 价格敏感度聚类分析 | SPSS分层回归 |
| 时效波动规律 | 节假日订单履约周期对比 | Tableau时间轴可视化 |
执行建议：
1. 设置"代购服务创新奖"激励深度反馈
2. 制作"代购避坑指南"UGC内容促进互动
3. 对免税新政（如2023年新增的"担保即提"方式）进行专项体验调研
通过结构化数据采集+场景化分析，可精准定位三亚代购在跨境服务链条中的独特优势与改进空间。
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