美食代购退换货协商指南
① 确认问题，保留证据
拍照/录像：商品损坏、过期、包装破损等细节。
留存物流记录：签收时间、配送状态截图。
核对商品信息：是否与卖家描述（口味、规格等）不一致。
② 礼貌沟通，明确诉求
话术参考：
“您好，收到商品发现[具体问题]，麻烦帮忙处理一下~”
“保质期只剩3天，和页面标注的1个月不符，能否协商补偿或退货？”
⚠️ 避免情绪化，清晰说明诉求（退款/重发/折扣等）。
③ 协商解决方案
可退换情况：商品未拆封、运输责任导致损坏。
部分退款：若商品部分损坏或临期，协商折价补偿。
❌ 不可退换情况（提前确认）：生鲜/定制食品、个人口味问题等。
④ 平台介入（如协商失败）
提交证据至代购平台或支付渠道（如支付宝、PayPal争议）。
⚖️ 引用消费者权益条款（如“不符合质量要求可退换”）。
注意事项：
⏰ 及时沟通：签收后48小时内反馈，避免责任争议。
保留聊天记录：所有协商过程留证。
优先选择有售后保障的卖家：下单前确认退换政策！
视觉建议：
用⚠️图标标注风险点，✅标注正确做法；
分区块排版，搭配食品包装、聊天界面等插画；
重点文字高亮（如“48小时内”“保留记录”）。
希望这份提纲能帮用户高效解决问题，同时维护与卖家的信任关系！
