在客户满意度调查中，腾氏代购店推荐的“信图片”（即带有推荐信息的图片或图文结合的宣传素材）可能发挥以下作用：
1. 增强信任与可信度
推荐信图片通过视觉化的客户评价或产品使用场景，能够直观传递客户对代购服务的正面反馈。例如，展示客户真实使用产品的图片或带有签名的推荐信，可减少信息不对称，增强潜在客户对品牌的信任感。
根据研究，图片比纯文字更能建立情感联系，从而提高调查对象的参与意愿和回答的真实性。
2. 提升调查参与度与数据质量
图文结合的内容更易吸引用户关注，降低填写问卷时的疲劳感。例如，在调查中嵌入代购产品的实拍图或客户推荐的截图，能帮助用户更具体地回忆消费体验，从而提供更准确的反馈。
提到，问卷设计中“多选择、少填空”可减轻用户负担，而图片作为辅助信息，能减少用户因理解偏差导致的误答。
3. 作为客户反馈的补充证据
图片可作为客户满意度调查的辅助材料，例如客户通过上传产品实物图或物流单据截图，帮助代购店验证服务流程中的问题（如商品破损、物流延迟等），从而更精准定位服务短板。
案例显示，虚假图片（如伪造的物流单）可能被用于掩盖服务缺陷，但通过技术鉴定（如图像噪声分析）可识别篡改痕迹，反向推动企业提升服务透明度。
4. 促进口碑传播与复购意愿
推荐信图片本身是网络口碑（EWOM）的一种形式，可能通过社交媒体传播间接影响其他潜在客户的满意度感知。例如，代购客户在朋友圈分享带有推荐图片的购物体验，形成链式传播效应。
研究表明，信任和价格公平性是影响购买意愿的关键中介变量，而图片推荐通过直观展示正反馈，可能间接提升客户对代购服务的整体满意度评价。
5. 法律与风险提示
若推荐信图片涉及客户隐私（如客户肖像或个人信息），需确保获得明确授权，否则可能引发法律纠纷。例如，强调未经许可使用客户照片可能违反隐私保护法规。
虚假推荐图片（如虚构客户评价）短期内可能提升满意度评分，但长期会损害品牌信誉，如中的假代购案例所示。
腾氏代购店的推荐信图片在客户满意度调查中兼具工具性与传播性，既能提升调查效果的数据质量，又能强化品牌形象。需平衡真实性与合规性，避免因不当使用图片导致反向效果。建议结合在线问卷工具（如腾讯问卷）与图片验证技术，确保数据采集的可靠性与客户权益保护。
