发布时间2025-04-28 18:42
1. 区分导游行为与旅行社责任
若导游是旅行社正式员工或由旅行社委派，根据《旅游法》第34条，旅行社需对导游的服务行为负责，包括代购欺诈。旅行社需承担连带赔偿责任。若导游为外部人员或未经旅行社授权私自代购，需收集证据（如合同、行程单）证明旅行社未尽到监管义务，仍可追究其管理责任。
2. 收集并固定证据
3. 优先与旅行社协商解决
向旅行社提出书面投诉，要求退还代购款项并赔偿损失（如假货价值的三倍赔偿）。根据《消费者权益保护法》第55条，旅行社若存在欺诈行为，需按服务费用三倍赔偿，不足500元按500元计算。协商时需明确时间期限，避免拖延。
4. 通过官方渠道投诉
5. 法律诉讼
若协商与投诉未果，可向法院提起民事诉讼，主张旅行社违反合同约定或存在欺诈。根据《民法典》第577条，可要求旅行社赔偿实际损失及预期利益（如假货与正品差价、精神损害赔偿等）。若涉案金额较大（如超过50万元），可追究旅行社刑事责任。
通过以上措施，受害者可有效追责旅行社并减少损失。若需进一步法律咨询，建议联系成都市旅游质量监督管理所（电话：）或专业律师。
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